کیوسک سفارشگیر چیست؟
کیوسک سفارش گیر یک دستگاه الکترونیکی است که به مشتریان این امکان را می‌دهد که خدمات و محصولات مورد نظر خود را به صورت دیجیتالی سفارش دهند. این کیوسک‌ها دارای صفحه نمایش لمسی، سیستم پرداخت الکترونیکی، بارکدخوان و رابط های کاربری ساده هستند که فرآیند سفارش را برای کاربران تسهیل می‌کنند.
کیوسک‌های سفارش گیر در مکان‌های مختلفی از جمله رستوران‌ها، فست فودها، فروشگاه‌های زنجیره‌ای، سینماها، فرودگاه‌ها و بیمارستان‌ها مورد استفاده قرار می‌گیرند. این دستگاه‌ها با کاهش تعامل مستقیم بین مشتری و کارکنان، زمان انتظار را کاهش داده و تجربه خرید را ساده تر و سریع‌تر می‌کنند.
مزایای استفاده از کیوسک‌های سفارش گیر عبارتند از:
کاهش زمان انتظار مشتریان
یکی از مهم ترین مزایای کیوسک‌های سفارشگیر، سرعت بخشیدن به فرآیند سفارش است. در محیط‌هایی که حجم بالایی از مشتریان وجود دارد، مانند فست فودها یا فرودگاه‌ها، این کیوسک‌های لمسی کمک می‌کنند که مشتریان بدون نیاز به ایستادن در صف‌های طولانی، سفارش خود را ثبت کرده و پرداخت را انجام دهند.
کاهش هزینه‌های عملیاتی
با استفاده از کیوسک‌های سفارشگیر، نیاز به کارکنان برای ثبت سفارش‌ها کمتر می‌شود. این موضوع به کاهش هزینه‌های نیروی انسانی کمک کرده و امکان تخصیص پرسنل به سایر بخش‌های مهم را فراهم می‌کند.
بهبود دقت سفارش‌ها و کاهش خطای انسانی
در سفارش‌های سنتی، امکان وقوع خطا در انتقال درخواست مشتری به آشپزخانه یا سایر بخش‌های خدماتی وجود دارد. اما کیوسک های سفارش گیر با انتقال دقیق اطلاعات سفارش، میزان اشتباهات را کاهش داده و از بروز نارضایتی‌های احتمالی جلوگیری می‌کنند.
ارائه تجربه کاربری بهتر و شخصی‌سازی سفارش‌ها
مشتریان می‌توانند از طریق کیوسک‌ها، سفارش خود را مطابق میل خود سفارشی سازی کنند. به عنوان مثال، در یک رستوران، مشتری می‌تواند مقدار سس، نوع نان یا ترکیبات دیگر غذا را به دلخواه انتخاب کند، بدون اینکه نیازی به توضیح به کارکنان باشد.
افزایش فروش از طریق پیشنهادهای ویژه
کیوسک‌های سفارش گیر این امکان را دارند که پیشنهادهای ویژه و تبلیغات محصولات مکمل را نمایش دهند. برای مثال، هنگام سفارش یک ساندویچ، سیستم می‌تواند پیشنهاد اضافه کردن نوشیدنی یا دسر را ارائه دهد که این امر باعث افزایش فروش کسب و کارها می‌شود.
انواع کیوسک‌های سفارشگیر
کیوسک های سفارش گیر بر اساس نوع کاربرد و مکان استفاده به دسته‌های مختلفی تقسیم می‌شوند که این موارد عبارتند از:
- کیوسک‌های سلف سرویس رستورانی: این کیوسک‌ها به مشتریان امکان می‌دهند تا منوی رستوران را مشاهده کرده، غذا یا نوشیدنی مورد نظر خود را انتخاب و پرداخت را انجام دهند. استفاده از این کیوسک‌ها زمان انتظار را کاهش داده و دقت سفارشات را افزایش می‌دهد.
- کیوسک‌های فروشگاهی: در فروشگاه‌ها، این کیوسک‌ها به مشتریان امکان می‌دهند تا محصولات را بررسی، قیمت‌ها را مشاهده و در صورت تمایل خرید کنند. این کیوسک‌ها می‌توانند به عنوان کاتالوگ دیجیتال عمل کرده و اطلاعات جامعی از محصولات ارائه دهند.
- کیوسک‌های نوبت دهی: در مکان‌هایی مانند بیمارستان‌ها یا ادارات دولتی، این کیوسک‌ها برای مدیریت صف و نوبت دهی به مراجعین استفاده می‌شوند.
- کیوسک‌های اطلاع رسانی: این کیوسک‌ها برای ارائه اطلاعات به مشتریان یا مراجعین در مکان‌های عمومی مانند مراکز خرید، فرودگاه‌ها و موزه‌ها استفاده می‌شوند.
